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集團資訊Group Information
2019
10-30
用心服務,創造美好生活
發布者:曠遠集團     瀏覽次數:840

日前公司968188客服熱線,接到用戶魏先生來電,表揚我司客服部維修員林智奮,工作認真細致,從用戶角度從發,為用戶考慮周全,對林智奮個人及我司的服務給予充分肯定。

2019年10月12日,曠遠能源股份有限公司莆田燃氣事業部客服部的維修員林智奮跟往常一樣,按事先約定好的時間,來到位于荔城區駿隆好地方1#703魏先生家中,為其家中的燃氣灶和熱水器做點火前最后檢查。進門后,林智奮先向用戶出示了自己的工作證,并簡單的做了一下自我介紹以及今天過來的目的,在經過用戶的同意后,林智奮開始作業。林智奮先準備了肥皂泡沫水,并將泡沫水涂抹在戶內管道、燃氣閥門、燃器具及軟管等連接處,進行漏氣排查,未發現漏點后,他又運用U型水柱氣壓計根據氣壓來判斷是否漏氣。經過兩個步驟的側漏后,確認魏先生家中的燃氣管道與燃器具連接完整可以點火通氣。最后林智奮還對魏先生家進行了燃氣安全隱患排查,向用戶提出了整改方案與意見,并且認真細致的向魏先生普及了日常使用燃氣的相關安全常識。在與魏先生禮貌告別后,林智奮又馬不停蹄的奔赴下一個用戶家中……

當領導將用戶的表揚傳達給林智奮時,他謙虛的笑道:我其實沒做什么,只是按公司規定的流程操作。

想用戶之所想,急用戶之所急,以扎實的業務技能,規范的服務流程,為用戶創造驚喜,給用戶帶來感動,讓用戶難以忘懷。希望全體同仁能夠向林智奮學習,將“用心服務,創造美好生活”的服務理念,落實到日常的工作中去。(通訊員 蔡芳芳)053f81a7f8951251a01051c9651d1f0.jpg


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